​Большинство пользователей при звонке в сервисные службы предпочитают общение с людьми

Большинство пользователей при звонке в сервисные службы предпочитают общение с людьми. Исследовательская и консалтинговая компания Gartner опубликовала данные исследования среди 5728 пользователей. Опрос показал, что 64% клиентов предпочли бы, чтобы сервисные отделы компаний не использовали ботов, роботов для обслуживания клиентов. Более того, 53% клиентов подумали бы о переходе к конкуренту, если бы узнали, что компания собирается использовать искусственный интеллект для общения с клиентами.

Телеграм-канал Успех бизнеса. Бизнес-лайфхаки. Бизнес-советы