Книга «Бизнес без МВА». Олег Тиньков, Максим Ильяхов

Конфликт — это нарушение ожиданий. Решение конфликта — это не выяснение кто прав, а кто не прав.

Не завышайте ожидания, а если завысили, постарайтесь создать новые, реальные.

В конфликте важно желание помочь, а не следовать сценарию.