5. ПРОДАЖИ

Почти для любого рыночного бизнеса важно умение поддерживать длительные отношения с клиентами. Этого добиться проще, если вы предоставляете клиентам комплекс из услуг и товаров. Успешные фирмы, которые занимаются исключительно продажей товаров, добавляют в свой прайс услуги. Например, услуги гарантийного обслуживания или услуги доставки. Качественные...

Работа по запросам от клиентов – серьезная работа, но как правило, она клиентами не оплачивается. В течение года многие компании расходуют на отработку пустых запросов сотни часов рабочего времени специалистов, что выливается в сотни тысяч потерянных рублей. Несколько рекомендаций для повышения эффективности работы с запросами: 1.Сохраняйте историю...

Для принятия решения, какую цену поставить в смете клиенту на услуги оцените следующие моменты: 1. Насколько загружена ваша компания заказами. Низкая загрузка – используйте низкие цены, высокая загрузка – ставьте высокие цены. 2. В случае, если клиент у вас ранее уже делал заказ, ориентируйтесь на то, какие цены ваша компания ему выставляла...

Предлагайте покупателям, которые не нашли нужную вещь, и которая будет у вас в магазине позже, информировать их о поставке. Такая система персонального информирования требует подписания разрешения от покупателя. Заранее разработайте бланк, где покупатель сможет оставить свои пожелания о нужном ему товаре, вписать свое имя, телефон, и подписать...

Если клиент на ваше предложение говорит: «Это дорого!». Такое возражение лучше купировать миролюбивым ответом: «Да, вы правы, это не бесплатно). Давайте еще раз оценим, почему наше предложение для вас будет выгодно».  И далее изложите аргументы с цифрами и в сравнении с близкими вариантами от основных конкурентов.

Слово «Почему?» в переговорах или в спорах на личную или рабочую тему лучше никогда не использовать. Слово «Почему?» ставит собеседника в положение оправдывающегося. А ведь ваш визави скорее всего считает себя правым. Вопрос «Почему?» - откровенная попытка захвата власти в отношениях. А чувствовать себя подчиненным никто не любит. В переговорах или...

- Уверенность. Покажите спокойствие и ощущение надёжности. Заранее подготовьтесь к переговорам. Соберите максимальную информацию о второй стороне переговоров. Посмотрите их социальные сети, опросите общих знакомых. Опишите результат, который вы хотите достичь, продумайте на какие уступки вы готовы пойти в случае сложностей, продумайте план «Б», в...

Большинство людей боятся перемен и ответственности. Они боятся личных потерь больше, чем возможных выгод от предложений. Предлагая свои услуги, мы предлагаем людям изменения и риск потерять деньги и понести за это ответственность. Чтобы решиться на наше предложение, людям нужно: Знать, что кто то, им известный, уже пользовался услугами/товарами и...

1. Изучаем фирму, ее яндекс-карту, сайт, соц.сети. Читаем последние новости о фирме, определяем основные товары, действующие акции. Понимаем, что фирме необходимо в первую очередь из продукции. 2. Изучаем в фирме сотрудника, который занимается нужной темой, читаем информацию в интернете об его увлечениях. Понимаем его проблемы, мотивацию. Все свои...

1. Для начала отношений предлагайте клиентам бесплатные услуги или пробники, тест товара, указывайте, какие известные ему персоны уже покупают у вас. 2. Дайте клиенту полезную информацию, связанную с темой вашего товара или услуги.    3. Раз в два месяца разными интересными предложениями напоминайте о себе. 4. Раз в...

1. Сегментирование базы клиентов по темам. Например, темы специализации клиентов. 2. Закрепление клиентов за ответственным. Формирование групп клиентов для долгосрочных отношений «менеджер-клиент».    3. Формирование на базе разных клиентских тем механизма регулярного напоминания о себе. Например, рассылка новостей тем....

- сразу отправить новое письмо клиенту, не дав письму отлежаться, и не перечитав его перед отправкой; - опаздывать на начало переговоров; - говорить в ответ на возражение клиента: «почему?»; - спорить с клиентом; - говорить более 20 секунд без передачи слова клиенту через вопрос или уточнение; - высказывать клиенту...