6. ПРОГРАММА УПРАВЛЕНИЯ
Автоматизация бизнеса, бизнес-процессов. CRM/ERP. Планы развития бизнеса. Примеры программ управления для бизнеса: SberCRM, 1C-УНФ, Битрикс24.
СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛА:
Система управления КУБ.
20 критериев выбора CRM системы.
Этапы настройки CRM системы.
Карточка сотрудника. 80 пунктов. Для использования в CRM/ERP.
Информация по контрагенту. 40 пунктов в CRM/ERP.
Задача сотруднику. 27 пунктов в задаче CRM/ERP.
Заказ/сделка. 30 пунктов заказа в CRM/ERP.
Рабочий стол сотрудника в программе управления CRM/ERP. 12 пунктов.
Рабочий стол руководителя подразделения в программе управления. 10 пунктов в CRM/ERP.
Автоматизация заказов в CRM/ERP.
Автоматизация отношений с клиентами в CRM/ERP.
Автоматизация отношений с сотрудниками в CRM/ERP.
Особенности разных версий Сбер СРМ.
Советы экспертов:
Книга Стивен Кови «7 навыков высокоэффективных людей».
Книга «Отдел продаж по захвату рынка» Михаил Гребенюк.
Книга «Принципы. Жизнь и работа», Рэй Далио.
Особенности разных версий Сбер СРМ
1. СРМ-услуг - только в этой версии есть встроенный модуль онлайн записи, в версии СРМ-торговли такого модуля нет. 2. СРМ-торговля - есть уже готовый блок контрагентов, то есть база для юр лиц., СРМ услуг ориентирована на физ лиц. В версии СРМ-торговля есть возможность быстро оценить надежность контрагента за счет аналитики базы контрагентов от...
Советы экспертов
Книга Стивен Кови «7 навыков высокоэффективных людей». Наиболее эффективная система планирования – недельная. Книга «Отдел продаж по захвату рынка» Михаил Гребенюк. Итоги работ, отчеты менеджера должны отражать не процесс, а результат, в том числе в СРМ системе задачи должны отражать точные даты и действия, например: не «клиент...